La consejera delegada de Turismo resalta la importancia de la IA para ofrecer experiencias personalizadas
MÁLAGA- La consejera delegada de Turismo Costa del Sol, Esperanza González, ha participado en una master class enfocada en el segmento MICE, dirigida a profesionales del turismo. En su intervención, ha destacado la relevancia de la inteligencia artificial (IA) en el sector, especialmente para aquellos que trabajan en la organización y gestión de eventos.
Esperanza González ha aprovechado la ocasión para agradecer la participación de los asistentes y ha resaltado que los conocimientos adquiridos durante las jornadas son esenciales para mejorar la competitividad y para ofrecer experiencias más personalizadas a los clientes.
La consejera delegada de Turismo Costa del Sol ha reflexionado sobre el impacto de la inteligencia artificial en el sector turístico, en particular en el segmento MICE: "Es verdad, que la Costa del Sol es un destino privilegiado, y como profesionales del turismo, tenemos la responsabilidad de ofrecer experiencias memorables y cada vez más personalizadas a nuestros clientes. La IA se ha convertido en, este sentido, en una herramienta esencial que nos permite no sólo optimizar nuestros procesos, sino también entender mejor las necesidades y preferencias de nuestros visitantes".
Además, González ha enfatizado que la inteligencia artificial es crucial en todas las etapas de la organización de eventos, desde la planificación hasta la logística. Este tipo de tecnología ayuda a identificar tendencias y mejorar la comunicación con los clientes, lo que en última instancia mejora la calidad del servicio ofrecido.
En relación con las oportunidades que ofrece la IA para innovar, González ha indicado: "Podemos utilizar chatbots para mejorar la atención al cliente, sistemas de recomendación para personalizar ofertas y herramientas de análisis predictivo para anticipar la demanda. Todo esto no sólo mejora nuestra competitividad, sino que también enriquece la experiencia del cliente, un aspecto fundamental en el segmento MICE".
Al concluir, la consejera delegada ha hecho hincapié en la importancia de la colaboración en el sector para aprovechar todo el potencial de la inteligencia artificial, ya que la cooperación entre todos los actores del sector es clave para hacer de la Costa del Sol un referente de innovación y excelencia. "Es crucial que sigamos explorando y adoptando estas tecnologías", recordaba. Turismo Costa del Sol es un ejemplo de cooperación público-privada que ha ayudado a situar a la provincia en la actual situación de liderazgo turístico.
González ha cerrado su intervención agradeciendo la valiosa contribución de los participantes en las jornadas, expresando su esperanza de que las sesiones hubieran sido inspiradoras para aplicar nuevas ideas para seguir adelante aprovechando la inteligencia artificial para crear un futuro brillante y lleno de oportunidades en el turismo.
