Loles López ensalza "la humanidad" del Servicio Andaluz de Teleasistencia, que "salva vidas"

Loles López ensalza

Acto 20 aniversario Teleasistencia. / Junta de Andalucía

La consejera remarca que la Telesasistencia en sus 20 años ha atendido a 588.753 personas

ANDALUCÍA- La consejera de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad, Loles López, ha presidido el acto conmemorativo del 20 aniversario del Servicio de Teleasistencia (SAT) que presta la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía (ASSDA). Este servicio, que se ofrece de manera personalizada las 24 horas todos los días del año, ha atendido en estas dos décadas a más de 588.753 personas, así como se han gestionado más de 88,8 millones de llamadas.

Acompañada por el director gerente de la ASSDA, Alejandro Lerín Bergasa, y el responsable de la Jefatura de Teleasistencia, José Vargas Casas, ha visitado la sala de atención de llamadas de teleasistencia. Además, en el marco de este acto, la consejera ha hablado por teléfono con Ana María, de 87 años, usuaria desde sus inicios del servicio (septiembre de 2002), que le ha expresado sus gratas impresiones y a la que se ha comprometido a visitar para conocerse en persona.

Asimismo, durante el evento se ha visto un video conmemorativo protagonizado por personas usuarias, sus familiares y los trabajadores del servicio que han dado su valoración sobre el mismo. La seguridad y la tranquilidad son dos de las sensaciones más valoradas por las personas usuarias, que tienen en la teleasistencia un aliado, no solo en casos de emergencia, sino también para combatir la soledad no deseada y tener espacios de conversación.

"La teleasistencia es un servicio que desprende humanidad porque no solo atiende emergencias y coordina los recursos necesarios, sino que va mucho más allá", ha proseguido la consejera, que ha recordado que desde su puesta en marcha el año 2002 se han atendido 88,8 millones de llamadas, con una media de 14.905 llamadas diarias. En concreto, en lo que va de año, se han gestionado 4.978.281 llamadas.

Además, este servicio, que comenzó 144 personas, beneficia en la actualidad a 258.388 personas gracias a sus 531 profesionales, el 81 por ciento, mujeres. Pero, como ha remarcado la titular de Inclusión Social, "detrás de esos números, detrás de esas llamadas, hay personas, unas que necesitan ayuda, y otras que la prestan".

Tras subrayar el importante papel que juega esta prestación para paliar situaciones de soledad no deseada y aislamiento social, Loles López ha resaltado la humanidad de los profesionales que "hacen un seguimiento periódico del estado de las personas usuarias, que llaman para recordar una cita médica, o para felicitarles en fechas especiales".

"Es un servicio que da seguridad y tranquilidad a las personas que lo usan y a sus familias, que también sufren al miedo a que sus seres queridos puedan tener algún percance en casa. Se trata de un servicio que salva vidas. Es más que un botón, es un botón con alma y con corazón", ha enfatizado Loles López, que ha subrayado que "es un servicio moderno y, sobre todo, eficaz".

Además, también se ha ido modernizando el servicio en estos años con una teleasistencia avanzada que incorpora detectores de seguridad, que amplían los servicios prestados (teleasistencia móvil, detectores de gas y humo). Este servicio, basado en el contacto telefónico directo entre la central de llamadas y las personas usuarias, se ha realizado hasta el momento mediante el teléfono fijo. No obstante, cada vez este es menos usual, por lo que ahora se trabaja en la instalación de nuevos equipos que permitan la transición de lo analógico a lo digital y que no requieran conexión con un teléfono fijo.

Del mismo modo, en estos 20 años también se ha avanzado en coordinación sociosanitaria, de manera que desde 2020, el Servicio Andaluz de Teleasistencia cuenta con una aplicación que permite la integración con la plataforma de Salud Responde.

Como ha explicado la consejera, "con solo apretar un botón, las personas usuarias pueden resolver su demanda sanitaria: por ejemplo, acceder a consultas de Atención Primaria, algunas de especialistas, cambiar o anular una cita, etc, y de esta forma, se contribuye a descargar de presión los servicios de salud y, a la vez, se ofrece a las personas usuarias, en su mayoría personas mayores, un servicio ágil y sencillo".

Finalmente, la consejera ha ensalzado que es "un servicio que crea vínculos de familia entre las personas usuarias y los trabajadores", al tiempo que ha incidido en la cantidad de premios recibidos pero, sobre todo, ha subrayado la alta satisfacción de los usuarios con el Servicio Andaluz de Telesasistencia, al que puntúan con un 9,6 sobre diez.

Desde los inicios a la actualidad, 588.753 andaluces y andaluzas han sido usuarias del Servicio Andaluz de Teleasistencia. A lo largo de estos 20 años la evolución en el número de personas usuarias es realmente destacable, pasando de las 144 personas con las que se inició el Servicio en el año 2002, hasta las 258.388 actuales.

En lo que concierne a los colectivos sociales, fueron las personas mayores las primeras en beneficiarse de la prestación. Posteriormente se incorporó el colectivo de personas con discapacidad y por último, tras la entrada en vigor de la Ley de Dependencia en 2007, se incorporan las personas en situación de dependencia. En cuanto al perfil de la persona usuaria, más de la mitad viven solas y ocho de cada diez son mujeres, siendo la media de edad de 82 años.

De las llamadas que las personas usuarias realizan al Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT) pulsando el botón de su dispositivo de teleasistencia (llamadas entrantes), una parte importante se producen por motivo de conversación y compañía (29%), de ahí el importante papel que juega esta prestación para paliar situaciones de soledad y aislamiento social. También destacan las llamadas por motivo de emergencia u otras demandas de servicios de salud (29%), llamadas relacionadas con el funcionamiento técnico del servicio (25%) o para solicitar algún tipo de información sobre prestaciones sociales (17%).

Entre las llamadas gestionadas, destacan las que los profesionales del Servicio realizan desde la central (llamadas salientes), ya sea para movilizar recursos en caso de emergencias, dar aviso a familiares o contactos en caso de necesidad, para proporcionar información de interés, hacer un seguimiento periódico del estado de las personas usuarias, recordar una cita médica, felicitarles en fechas especiales o para actualizar sus datos de forma que se garantice una prestación de calidad, eficaz y eficiente.

Ir ARRIBA