Seguridad, innovación y promoción son los ejes de la reactivación turística
MÁLAGA - La concejala de Turismo, Promoción de la Ciudad y Captación de Inversiones del Ayuntamiento de Málaga, Rosa Sánchez, destacó hoy durante una rueda de prensa telemática que las cifras de las reservas hoteleras que hay previstas para julio y agosto "son alentadoras". Sánchez considera que la posibilidad de cancelar las reservas con solo 24 horas de antelación es uno de los motivos que está incentivando más a los turistas.
El Área de Turismo, Promoción de la Ciudad y Captación de Inversiones presentó el Plan de Reactivación Turística de Málaga, que fue aprobado recientemente por el Foro de Turismo, con el fin de reforzar la proyección de la ciudad como un destino seguro, contar con la participación de los diferentes segmentos turísticos, apostar por la innovación turística digital y poner en marcha una nueva hoja de ruta para las acciones promocionales.
Este plan, que cuenta con la participación de los diferentes actores del sector y que engloba tanto acciones en materia turística como de captación de inversiones, se apoya sobre los ejes de la seguridad, la innovación, la promoción, y el emprendimiento, la formación, el empleo y la sostenibilidad, según informó Rosa Sánchez, en una rueda de prensa telemática junto a la concejala de Playas, Teresa Porras.
Contempla varias fases de actuación con el fin de empezar a recuperar en primer lugar al mercado nacional y, una vez que se abran las fronteras y el espacio aéreo, a los principales emisores internacionales.
Por un lado, con el fin de fomentar la participación del sector y hacer de hilo conductor de las diferentes necesidades de los segmentos turísticos, se realizarán a lo largo del mes de junio reuniones a través de mesas técnicas de trabajo.
En estas mesas, el Área de Turismo se reunirá con representantes profesionales de turismo urbano y cultural (city break); turismo de sol y playa; turismo de congresos, convenciones e incentivos (MICE); turismo de cruceros; turismo de compras-lujo; turismo enogastronómico; turismo idiomático; turismo de naturaleza y turismo de golf; turismo de salud; y turismo audiovisual.
Las conclusiones de las mesas formarán parte del Plan Estratégico de Turismo de Málaga 2021-2024 que continúa con la colaboración público-privada como referente. Esta sinergia se ha materializado en acciones concretas como la continuada actividad del Foro de Turismo durante la última década.
Eje de innovación: sistema de inteligencia turística
Una de las novedades más importantes será la implantación de un departamento de Innovación Turística que implementará el Sistema de Inteligencia Turística.
Esta herramienta de analítica contará con inteligencia artificial, Big Data y business intelligence. La puesta en marcha de este proyecto contribuirá a mejorar los procesos de planificación estratégica y de gestión del destino. El alcance del proyecto incluye el diseño e implementación de un sistema de inteligencia de destino para la ciudad que Málaga, que reforzará su liderazgo en soluciones Smart Tourism.
Este sistema comenzará a funcionar a lo largo del mes de junio, con la primera fase de análisis de la situación actual y estudio de los indicadores, y se espera tenerlo desplegado en su totalidad en tres meses para poder obtener información en tiempo real del destino.
El sistema podrá analizar aspectos como el análisis de los mercados, estudiando datos como la capacidad aérea, los pasajeros internacionales, las reservas o las consultas a buscadores y agencias, que definirán la tendencia del mercado turístico.
Gran parte de la competitividad turística internacional de un gran destino como la ciudad de Málaga está fuertemente condicionada por la capacidad aérea disponible: los mercados emisores y su evolución. Este dato podrá compararse con otros destinos. En esta misma línea, otro indicador fundamental se refiere al número de pasajeros internacionales que se desplazan por vía aérea. Uno de los datos más relevantes será el número de reservas, información consolidada sobre los principales GDS (Amadeus, Sabre y TravelPort).
Medir la repercusión económica de la actividad mediante los datos de consumo y gasto, o la gestión del impacto de los eventos, serán otros aspectos destacados del Sistema de Inteligencia Turística. Gracias a la implantación del sistema se determinarán datos como la evolución del gasto en la ciudad, su distribución por actividades económicas o los gastos de los turistas por procedencias.
Precisamente el Área de Turismo continúa su actividad en el grupo de trabajo para la recuperación de la conectividad aérea junto al Aeropuerto de Málaga, AENA, Junta de Andalucía, Turismo Costa del Sol y compañías aéreas. Uno de los retos planteados es la potenciación de conexiones de mercados de media y larga distancia.
Eje de seguridad: sello 'Málaga, safe for you'
Con el objetivo de incidir sobre la confianza del destino, el Área de Turismo, en coordinación con el Área de Comercio y Fomento de la Actividad Empresarial, ha creado el sello 'Málaga, safe for you', un distintivo con el que se identificará a los establecimientos que siguen los protocolos de seguridad higiénico-sanitaria que garantizan a malagueños y visitantes que Málaga es una ciudad segura.
Esta acreditación no se limitará a los locales de ámbito turístico, sino que cualquier establecimiento podrá acogerse a ella, ya que el objetivo que se persigue con este sello es que se evidencie que toda la ciudad es un destino de calidad y que cumple con todas las garantías para que la estancia en ella sea segura.
Los protocolos que se han establecido son los correspondientes a las guías, según la tipología del establecimiento turístico, elaboradas por el Instituto para la Calidad Turística de España (ICTE); y para el resto, las que están siendo confeccionadas por otras administraciones.
Eje de emprendimiento y formación
El Plan de Reactivación Turística se completa con los ejes de empleo, emprendimiento, formación y sostenibilidad.
Con respecto al emprendimiento, se ha puesto en marcha el Reto Málaga Tourism Challenge que ha reunido más de 300 propuestas de proyectos e ideas, en sus modalidades de concurso y de hackathon, destinados a reactivar, renovar y reinventar el turismo. El fallo del jurado se dará a conocer en los próximos días.
Por su parte, la Oficina del Inversor del Área de Turismo, Promoción de la Ciudad y Captación de Inversiones, continúa ofreciendo sus servicios de forma gratuita a través de la oficina virtual destinada a empresas e inversores nacionales e internacionales.
Cabe destacar también que se está impulsando la organización de cursos de formación turística enfocados tanto en el ámbito digital como en la reorientación y reciclaje de los perfiles profesionales.
Eje de promoción: campañas digitales destinadas a mercados nacional e internacional
En el apartado de promoción turística, el plan presentado hoy tiene previsto poner en marcha varias campañas digitales en medios online que reforzarán la comercialización del destino y fomentarán las reservas y compras de productos turísticos, que tendrá una incidencia directa en la economía local.
De este modo, entre junio y diciembre se desarrollarán diversas campañas digitales con metabuscadores, medios digitales, turoperadores y agencias de viajes online, entre otros. Estas campañas irán dirigidas tanto al mercado nacional como internacional, dependiendo del momento turístico y las posibilidades de conectividad entre el mercado emisor y el destino.
En previsión a que la desescalada siga un patrón diferente entre los países emisores de turistas, las campañas tendrán un gran dinamismo, incorporando cambios a tiempo real.
Por otro lado, con la colaboración de la Comisión Europea, y en el marco de la Capitalidad Europea de Turismo Inteligente, Málaga tiene previsto desarrollar una campaña extraordinaria de promoción en los principales mercados del continente. Además, el Ayuntamiento pedirá a la Comisión que, debido a las especiales circunstancias en las que se está desarrollando la Capitalidad, la distinción se prorrogue en 2021.
Asimismo, se continuará la promoción de la ciudad a través de sus redes sociales. Aprovechando la fortaleza que ha generado durante los últimos años formando una sólida comunidad a nivel internacional, durante la crisis Málaga Ciudad Genial está lanzando varias campañas para seguir en contacto con los visitantes y atraer a nuevo público una vez se den las circunstancias sanitarias adecuadas.
En lo que respecta al perfil profesional, el Área de Turismo lanzará una nueva newsletter dirigida a la intermediación, prensa especializada y responsables de las Oficinas Españolas de Turismo (OET), con el objetivo de fortalecer el canal de comunicación creado durante los últimos diez años.
Estas medidas se complementarán con viajes de familiarización, visitas comerciales y jornadas profesionales, que empezarán a desarrollarse en los próximos meses.
